¿Qué criterios debes tener en cuenta para definir los métodos de pago que necesita tu negocio? Luis Antonio Heredia, especialista en Emprendimiento
de la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial, te explica cómo realizar esta selección y lo que debes tener en cuenta en las modalidades de pago digital.
Empecemos por lo primero: ¿qué son los métodos de pago?
Los métodos de pago son las formas en que se puede realizar un pago por productos o servicios. De acuerdo con Luis Antonio Heredia, especialista en emprendimiento de la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial “las opciones varían desde pagos en efectivo hasta métodos digitales y electrónicos. Algunos métodos de pago comunes incluyen:
- Pagos en efectivo
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias
- Cheques
- Pagos móviles
- Billeteras digitales
- Y en casos muy particulares, hasta criptomonedas
En Colombia y según el Banco de la República -Colombia (BRC)“ el efectivo sigue siendo a 2023 la forma de pago preferida por el público en sus transacciones habituales de bajo monto, seguido por las transferencias electrónicas, tarjeta débito y crédito”.
Y es que a partir de la pandemia se ratificó que los pagos digitales llegaron para quedarse y como afirma Ricardo García, director general de Evertec en Medellín en una entrevista para el blog de IAB Colombia “ya no es posible pensar en la tecnología como una herramienta ajena al comercio. Por el contrario, se ha convertido en parte fundamental de su desarrollo y evolución. La clave está en escoger el método tecnológico adecuado de acuerdo con la naturaleza del negocio y las necesidades y preferencias de los clientes, además de ofrecer todas estas alternativas en una sola plataforma que las unifique y que facilite el proceso de compra y con toda la garantía de seguridad y protección”.
Teniendo esto en cuenta, ¿cómo escoger las mejores formas de pago para tu negocio?
Para Luis Antonio Heredia, especialista en Emprendimiento de la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial, al seleccionar los métodos de pago adecuados para tu negocio, debes considerar:
- Perfil del cliente: conoce a la audiencia y sus preferencias de pago. Algunos clientes pueden inclinarse por el uso de tarjetas de crédito, mientras que otros pueden sentirse más cómodos con billeteras digitales.
- Costos y tarifas: hay que realizar un análisis e investigar las tarifas asociadas con cada método de pago, incluidas las comisiones de procesamiento. También, verificar que las opciones elegidas sean asequibles y sostenibles para el negocio.
- Tecnología: evalúa la infraestructura tecnológica del negocio y si efectivamente se está equipado para aceptar ciertos métodos de pago. Por ejemplo, si se planea aceptar pagos en línea, se necesitará una plataforma de comercio electrónico segura.
- Accesibilidad: asegúrate de que los métodos de pago elegidos estén disponibles localmente y sean fáciles de usar para los clientes, considerando la conectividad y la adopción tecnológica.
También te puede interesar: ¿Quieres ganar dinero por internet? Conoce qué es el dropshipping
Métodos de pago digitales: ¿qué tener en cuenta?
De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico “en 2022 se registraron $55,17 billones de ventas en línea, lo que representó un crecimiento anual de 38,4 % respecto al 2021, evidenciando de esta manera un crecimiento de los pagos digitales.
Y según un informe realizado por Minsait Payments “las transferencias bancarias se posicionan con 66,6 % como el medio de pago digital más utilizado, seguido de las transferencias inmediatas entre particulares y comercios en el país, ganando terreno a las tarjetas débito y crédito”.
No cabe duda de que los pagos digitales seguirán incrementando, por eso es importante seguir estas recomendaciones de Luis Antonio Heredia, especialista en Emprendimiento de la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial para garantizarle a tu cliente un buen proceso de compra:
- Plataformas locales: considera la adopción de soluciones locales como PSE y billeteras digitales populares localmente como Nequi y Daviplata.
- La seguridad de los datos financieros de los clientes es crucial. Asegúrate de cumplir con los estándares de seguridad de la industria y utilizar soluciones de encriptación para proteger la información financiera.
- Experiencia del cliente: el proceso de pago debe ser intuitivo y fluido para los clientes. Minimiza la fricción en el proceso de pago para garantizar una experiencia positiva.
- Integración: asegúrate de que los sistemas de pago digital se integren correctamente con las plataformas de ventas, ya sea un sitio web, aplicación móvil o punto de venta físico.
- Capacitación: proporciona capacitación a los empleados para que comprendan cómo funcionan los métodos de pago digitales y de esta manera puedan brindar asistencia a los clientes.
- Soporte técnico: traza un plan de respaldo en caso de problemas técnicos o interrupciones en el sistema de pago digital, asimismo, proporciona canales de soporte para que los clientes puedan resolver cualquier problema que enfrenten durante el proceso de pago.
- Alianzas estratégicas: explora asociaciones con instituciones financieras y proveedores de servicios de pago confiables en Colombia para garantizar una implementación exitosa, así como Efecty o Supergiros.
- Adaptación cultural: garantiza que las soluciones de pago digitales se adapten a las preferencias culturales y prácticas de compra de los consumidores en Colombia.
Por último, Luis añade que “la elección de métodos de pago adecuados y la implementación efectiva de pagos digitales son aspectos fundamentales para la transformación digital de un negocio. Al considerar las preferencias de los clientes, los costos, la seguridad y la experiencia del cliente, se pueden tomar decisiones informadas que benefician a la empresa o el emprendimiento en el mundo digital actual”.
Recuerda que el cliente siempre es el centro de tu estrategia, por eso mismo, analiza muy bien su perfil, motivaciones y preferencias, para lograr que la etapa final del proceso de compra sea satisfactoria.
